熱線服務由1995年開始運作，為失落、無助及有自殺傾向人士提供保密的電話服務。服務由訓練有素的義工提供，透過耐心聆聽、關懷和接納，給予來電者情緒上的支持，讓他們重拾生命動力。
於2001年12月起，生命熱線開設了「珍愛生命長者熱線」(2382 0881)，專為患有抑鬱症及有輕生念頭的長者提供熱線服務，服務會按長者的需要作出跟進和轉介服務。
24小時預防自殺熱線 2382 0000
2007/08 服務統計
處理來電數目
2007/08年度，生命熱線已處理的來電達24,154個。而過去5年，生命熱線每年平均處理來電達23,000個或以上。
來電者問題分類
轉變是產生壓力的主要原因。近年，經濟及家庭結構的急速變化，令人每日要面對不同的壓力。從來電的分析顯示，困擾來電者的四個主要問題類別依次序排列為「家庭/人際關係」(30%)、「健康、心理/精神健康」(28%)、「就業/經濟困難」(22%)及「感情/婚姻問題」(20%)。
來電者風險分佈
在超過7成的來電者中，41%帶有不同程度的「情緒困擾」；33%具有「自殺念頭」，其中8%更有具體的「自殺計劃或行動」，屬於高危一族。
來電者的性別
「男性」(44%)與「女性」(44%)來電比例相同。
來電者的年齡分佈
來電者中，佔最大多數的年齡組別為「19至30歲」(22%)，而最少數的是「61歲或以上」(1%)，這反映了外展預防長者服務的需要性。
